Et si vous pouviez prouver votre identité, signer un contrat ou accéder à des services publics, depuis n’importe où en Europe, sans jamais renvoyer votre pièce d’identité ?
EUDI Wallet : une révolution pour l’expérience client… à condition d’être prêt
Dès 2026, l’EUDI wallet permettra à chaque citoyen de prouver qui il est, de signer ou de consentir à distance en quelques clics.
Mais derrière cette promesse de fluidité et de souveraineté se cache un défi bien réel : les entreprises régulées sont-elles prêtes ?
Dans cet article, nous décryptons ce que l’EUDI Wallet changera concrètement pour vos parcours clients, ce que cela exige en authentification forte, et comment vous y préparer sans compromettre la sécurité ni l’expérience utilisateur.
Qu’est-ce que l’EUDI Wallet ? Pourquoi tout le monde en parle ?
Le contexte européen : souveraineté, identité et interopérabilité
L’EUDI Wallet, ou portefeuille européen d’identité numérique, est l’un des projets les plus ambitieux de l’Union européenne en matière de transformation numérique.
À partir de septembre 2026, chaque État membre devra mettre à disposition de ses citoyens et entreprises au moins un portefeuille européen d’identité numérique (EUDI Wallet).
Il vise à fournir à chaque citoyen un moyen sécurisé, interopérable et reconnu dans tous les États membres pour prouver son identité, signer des documents électroniques ou encore donner son consentement de manière vérifiable.
Ce portefeuille prendra la forme d’une application mobile officielle, émise ou validée par les autorités de chaque État membre, et permettra d’accéder à une variété de services publics et privés à travers l’Europe, sans avoir à fournir de justificatifs à répétition.
L’initiative s’inscrit dans le prolongement du règlement eIDAS 2.0, dont elle constitue une application concrète. Elle repose sur une infrastructure réglementaire et technique commune, en cours de mise en œuvre dans les différents pays de l’UE.
Cette harmonisation est un levier stratégique majeur pour la souveraineté numérique européenne, permettant de réduire la dépendance aux identifiants privés et aux géants technologiques non-européens.
Pour plus de détails sur les enjeux de l’EUDI wallet consultez notre article dédié.
L’état d’avancement en 2025
Règlementation :
- Le règlement européen sur l’identité numérique (2024/1183) est adopté depuis mai 2024 et les textes d’application ont été finalisés en mai 2025.
- Toutes les grandes plateformes et les secteurs régulés (banque, santé, assurance, mobilité…) devront accepter le wallet au plus tard en décembre 2027.
Pilotes et innovations :
- Plusieurs pilotes paneuropéens testent l’intégration avec les systèmes existants, allant jusqu’à des paiements en direct avec Visa et des banques partenaires.
- Les premiers retours montrent l’impact tangible sur le taux de conversion, la réduction de la fraude et l’automatisation du onboarding client.
Une amélioration UX pour les utilisateurs finaux
L’un des principaux atouts de l’EUDI Wallet est son impact sur l’expérience utilisateur. Il promet de simplifier radicalement les démarches d’identification, en éliminant les frictions qui freinent encore trop souvent les parcours digitaux.
Fini les selfies multiples pour prouver sa présence ou les formulaires interminables à remplir à chaque nouveau service. Avec l’EUDI Wallet, quelques clics suffiront pour prouver qui l’on est, de manière instantanée, sécurisée, et depuis n’importe quel pays de l’Union européenne.
Ce que cela change pour l’expérience client :
- ouverture de compte, souscription, ou location peuvent se faire en moins de 5 minutes, sans scan de document, ni justificatif répété.
- mêmes règles, même application partout dans l’UE, fluidité totale pour les citoyens mobiles, expatriés, étudiants ou travailleurs frontaliers.
- connexion, signature ou paiement sécurisés par biométrie directe dans l’application, sans mot de passe ni code SMS.
- Cas d’usage: validation de diplômes, vote électronique, location de véhicules, accès au logement social, etc.
En rendant l’identification fluide, portable et standardisée, le portefeuille numérique européen devient un véritable levier d’inclusion, de confiance et d’accélération de la transformation digitale à l’échelle continentale.
Les promesses UX de l’EUDI Wallet et les exigences qu’il impose
Ce que les entreprises doivent garantir pour en bénéficier
Mais pour offrir cette expérience unifiée, les entreprises ont aussi leur part de responsabilité. Elles devront :
- Être capable de consommer les attributs d’identité fournis par le Wallet (nom, date de naissance, adresse, etc.)
- Garantir un parcours d’authentification fort, conforme aux niveaux de garantie élevés exigés par eIDAS 2.0
- Intégrer ces nouvelles capacités sans compromettre la sécurité, ni l’expérience utilisateur
Le Wallet est une brique, mais pas une solution complète. Il transporte l’identité, il ne vérifie pas en temps réel que l’utilisateur est bien celui qu’il prétend être.
Authentification forte : ce que le EUDI Wallet ne fait pas à votre place
L’enjeu oublié : prouver la présence réelle
C’est un point crucial que beaucoup d’acteurs découvrent tardivement. Le EUDI Wallet ne résout pas tout. Il permet de présenter des données d’identité certifiées mais il revient aux entreprises de vérifier que la personne qui utilise le wallet est bien son titulaire légitime.
Or, en 2025, les fraudes par deepfake, les usurpations d’identité, ou les documents synthétiques générés par IA explosent. L’authentification à distance exige donc des garde-fous techniques beaucoup plus solides qu’un simple échange de données.
Pour être conforme au niveau "élevé" exigé par eIDAS 2.0, les prestataires doivent intégrer des mécanismes avancés d’authentification, parmi lesquels :
- Détection de preuve de vie (liveness) : passive ou active, pour s’assurer que la personne est bien vivante et présente
- Matching biométrique sécurisé : comparaison fiable entre visage et document
- Lecture NFC des documents officiels, permettant une vérification cryptographique des données
- Traçabilité complète et auditabilité du processus d’identification
Le EUDI Wallet ouvre une nouvelle ère.
Mais ce sont les acteurs capables d’y connecter des parcours rapides, robustes et respectueux de la vie privée qui en tireront pleinement parti.
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